GAE cria Jornada do Cliente com atendimento personalizado, em diferentes canais, para superar expectativas de titulares e herdeiros de precatórios

/em , /por

Nada de uso apenas de robô no atendimento aos clientes. Com foco nas necessidades do cliente e em soluções que resolvam suas demandas, o escritório Gouvêa Advocacia & Estratégia (GAE) oferece um atendimento personalizado, por meio de diferentes canais, para dar suporte de forma permanente aos titulares de precatórios, assim como suas famílias e herdeiros. O objetivo, a partir da expertise dos profissionais do GAE – que atua há mais de 32 anos nessa área -, é sempre superar as expectativas dos clientes, praticando um atendimento de excelência, eficiente e humanizado.

Com empatia e abordagem acolhedora, o time do escritório formado por analistas de CX (Customer Experience, ou Experiência do Cliente) e profissionais de outras áreas pratica um atendimento em que o cliente tem a centralidade.  A Jornada do Cliente do GAE inclui desde o atendimento a pedidos de atualizações sobre processos (tramitação da ação na Justiça) e cálculos (valor de pagamento do precatório) até iniciativas que aproximam do escritório os titulares dos precatórios e suas famílias.

Coordenadora de CX, Carina Sodré ressalta que o cliente é prioridade no GAE, à medida que há uma preocupação constante em conhecer as suas reais necessidades, a partir também do seu histórico armazenado em banco de dados, incluindo desde contratos e informações financeiras até data de aniversário, profissão, hábitos e interesses. O objetivo é satisfazer plenamente os clientes.

Atualmente, o escritório possui cerca de 2 mil clientes, cabendo ao time de CX fazer a ponte entre os autores dos processos ou seus herdeiros e os times do Jurídico e do Financeiro. Os atendimentos são realizados por meio de três canais, e os números mostram a relevância da Jornada do Cliente no GAE. Hoje são realizadas cerca de 600 ligações de telefone por mês para os clientes e, por meio do WhatsApp, são enviadas de 200 a 300 mensagens, além dos atendimentos via e-mail.

Além disso, os clientes recebem as informações solicitadas em até dois dias, no máximo. Para sanar dúvidas, existe ainda a opção de reuniões on-line, por videoconferência. E ao fim do atendimento, para medir a satisfação do cliente, o GAE também solicita feedback, por e-mail – e, em breve, por link via web. Para o escritório, é essencial receber um retorno sobre o atendimento realizado, tanto dos autores das ações judiciais – em geral, idosos, muitos com 80 anos ou mais – quanto dos seus filhos, na faixa de 50 a 60 anos.

– Para aperfeiçoar o atendimento, estamos implantando a Jornada do Cliente. Temos o cuidado de oferecer um atendimento realmente personalizado, humanizado, colocando o cliente sempre como o ponto central – destaca Carina.

Gostaria de tirar alguma dúvida sobre o seu processo judicial? Precisa também saber o valor do seu precatório, caso o pagamento seja realizado hoje? Teremos imenso prazer em atendê-lo para tirar essas e outras dúvidas. Nosso telefone/WhatsApp é (21) 3824-0300. E-mail: atendimento@gadvogados.com.br

Caso seja necessário, há ainda a possibilidade de atendimento presencial com nossa equipe de advogados e outros especialistas em precatórios. O endereço do GAE é CEO Corporate Executive Offices, na Avenida João Cabral de Mello Neto 850, Bloco I – Norte, sala 809 – 10º andar, Barra da Tijuca, na Zona Oeste do Rio de Janeiro. O horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Eventos sobre precatórios e tecnologia ampliam ecossistema e trazem benefícios também para clientes do GAE

/em , /por

A participação em grandes eventos é uma oportunidade única de estreitar relacionamentos com líderes de instituições, empresas, profissionais de destaque e especialistas, tanto nas áreas jurídica e financeira quanto em outros setores relevantes, como tecnologia e inovação. Isso vale para organizações públicas de excelência e a iniciativa privada.

Além do networking com outros gestores e profissionais, são muitos os benefícios que resultam da participação de times de empresas e outras organizações nos eventos. Em destaque estão a real oportunidade de crescimento, de geração de novos negócios, e a implementação de soluções inovadoras dentro das organizações, voltadas para o aperfeiçoamento da expertise dos times e a oferta de benefícios para os seus clientes.

Com esses propósitos, os líderes do Grupo Droom (especializado na negociação de ativos judiciais), cujo braço jurídico é o escritório Gouvêa, Advocacia & Estratégia (GAE), atuando há mais de 32 anos nessa área, vêm participando de grandes eventos. Em março, nosso time esteve presente no 66º Congresso Estadual de Municípios. Eduardo Gouvêa, presidente e fundador do GAE e do Ecossistema Droom, Nilton Pedreira, diretor Comercial do grupo, e Valter Police, planejador financeiro certificado e gerente da Droom Planner, marcaram presença no evento para conversar com os participantes sobre os serviços e soluções desenvolvidos pelo grupo na área de precatórios.

Organizado pela Associação Paulista de Municípios e com 6 mil participantes, o evento foi realizado em Campos do Jordão (São Paulo), reunindo gestores públicos, a iniciativa privada e a sociedade civil para o debate de ideias e propostas, seja em forma de palestras e discussões plenárias, seja no espaço de convivência. Nesse local aconteceu a exposição de produtos e projetos que visam a auxiliar os gestores municipais na busca de soluções e inovação na esfera pública.

Vale ressaltar que os precatórios, além dos estaduais e federais, são requisições de pagamento expedidas pelo Judiciário para cobrar também de municípios, assim como de suas autarquias e fundações, o pagamento aos credores (titulares ou herdeiros) dos valores devidos após condenação judicial definitiva. E o pagamento de precatórios está previsto na Constituição Federal.

Nosso time também vem participando de eventos na área de tecnologia e inovação. Um deles é o Blockchain Rio, o maior evento de Web 3 e negócios da América Latina. Entre os temas de destaque estão inteligência artificial, IoT (Internet das Coisas), startups e empreendedorismo, reunindo o mercado, autoridades e acadêmicos. Este ano, será realizado entre os dias 24 e 26 de julho, na cidade do Rio de Janeiro.

No caso do GAE, um dos maiores e mais respeitados escritórios do país, ao longo das últimas três décadas aprimoramos os serviços prestados aos clientes, adotando também tecnologias inovadoras. Mais recentemente, foram introduzidos softwares jurídicos, com cálculos automatizados e arquivos digitais em nuvem.

Entre as novas estratégias incorporadas à rotina dos advogados do escritório que atuam em causas de precatórios está, por exemplo, a utilização da Jurimetria (estatística aplicada ao Direito). Com um software jurídico de alta qualidade, é possível, por exemplo, utilizar a análise de dados relacionada às decisões de Tribunais, com o objetivo de compreender melhor os processos e traçar novas estratégias judiciais com mais assertividade, beneficiando os clientes do GAE.

Outra vantagem são os relatórios diários gerados por robôs. A partir de informações sobre a movimentação nos autos do processo, o escritório consegue se antecipar às intimações da Justiça, acelerando a tramitação e, novamente, trazendo benefícios para os nossos clientes receberem os seus recursos referentes aos precatórios judiciais.

Propostas de acordo direto para pagamento de precatórios do Rio podem ser apresentadas até 30 de abril, e GAE orienta clientes

/em , /por

Com base no convênio realizado entre o Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ) e a Procuradoria-Geral do Estado (PGE), é possível aderir até o final deste mês ao acordo direto de pagamento de precatórios estaduais (dívidas com sentenças judiciais definitivas), mediante deságio fixo de 40% do valor do crédito atualizado. O prazo inicial para requerer o pagamento, que iria de 19 de fevereiro até 26 de março, foi prorrogado até 30 de abril, conforme o edital número 2/2024, assinado pelo juiz auxiliar da presidência do Tribunal e gestor de precatórios, Bruno Bodart.

Assim, até essa data, os titulares de precatórios expedidos pelo Tribunal, em face do Estado do Rio de Janeiro ou qualquer dos seus entes da administração indireta, podem requerer a adesão ao acordo para se candidatarem a receber o pagamento. É importante ressaltar que esse acordo é válido somente para os precatórios apresentados à presidência do TJ-RJ até o dia 2 de abril de 2023. Segundo o edital, o requerimento deve ser feito pelo site da PGE.

No escritório Gouvêa Advocacia & Estratégia (GAE), que atua há mais de três décadas na área de precatórios, nossa equipe de advogados especializados está totalmente comprometida em assegurar o melhor suporte jurídico e dar todas as orientações necessárias aos nossos clientes durante esse processo. Com o máximo de cuidado e atenção, avaliamos a possibilidade de acordo, caso seja benéfico para o cliente, à medida que estamos cientes de todas as exigências detalhadas nos dois editais da presidência do TJ-RJ, assim como no decreto estadual 48.805/2023, de 17 de novembro de 2023.

Assinado pelo governador Cláudio Castro, o decreto dispõe sobre a possibilidade de celebração de acordos diretos com credores titulares de precatórios judiciais, “nos termos do Artigo 102 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias da Constituição Federal”. O objetivo, diz o governo estadual, é “contribuir para a redução das demandas judiciais que assolam o Estado do Rio de Janeiro e suas entidades”.

Pelas regras dos editais e do decreto, há quatro requisitos principais para aderir ao acordo. Além de ser titular de precatório expedido pelo TJ-RJ, apresentado até 2 de abril de 2023, e concordar com o deságio de 40%, é preciso aceitar a dedução das despesas processuais. São também requisitos “não ter oferecido o crédito em processo de compensação tributária” e “não ter tido o crédito penhorado”.

Há ainda vários documentos que devem ser anexados ao processo, incluindo identificação oficial do requerente, CPF ou CNPJ, comprovante de titularidade de conta-corrente e “autorização expressa do mandante para recebimento pelo procurador, além dos poderes para receber e dar quitação, caso a conta-corrente indicada esteja em nome do advogado ou procurador”.

Encerrado o prazo de inscrições, a PGE vai informar ao Tribunal a listagem dos credores interessados, organizada por ordem cronológica de apresentação dos respectivos precatórios. Os recursos transferidos pelo Estado do Rio de Janeiro para o pagamento dos acordos serão depositados em uma conta própria, sob a gestão do Tribunal, e serão contemplados os interessados contantes da listagem até o limite dos recursos depositados na conta. Porém, o acordo homologado perderá eficácia em 31 de dezembro de 2024, caso não tenha sido contemplado.

Orientamos nossos clientes, caso venham a se interessar, a procurar o GAE para assessoramento, sempre pautado pela ética, segurança jurídica e transparência. Contem com os profissionais do escritório: será um prazer atender.

Agradecemos imensamente pela confiança e reafirmamos o compromisso em atuar, de forma diligente e incansável, em prol dos interesses dos clientes, sempre buscando superar suas expectativas. Colocamos à disposição nosso e-mail (relacionamento.cliente@gadvogados.com.br) e telefone: (21) 3824-0300.