GAE cria Jornada do Cliente com atendimento personalizado, em diferentes canais, para superar expectativas de titulares e herdeiros de precatórios

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Nada de uso apenas de robô no atendimento aos clientes. Com foco nas necessidades do cliente e em soluções que resolvam suas demandas, o escritório Gouvêa Advocacia & Estratégia (GAE) oferece um atendimento personalizado, por meio de diferentes canais, para dar suporte de forma permanente aos titulares de precatórios, assim como suas famílias e herdeiros. O objetivo, a partir da expertise dos profissionais do GAE – que atua há mais de 32 anos nessa área -, é sempre superar as expectativas dos clientes, praticando um atendimento de excelência, eficiente e humanizado.

Com empatia e abordagem acolhedora, o time do escritório formado por analistas de CX (Customer Experience, ou Experiência do Cliente) e profissionais de outras áreas pratica um atendimento em que o cliente tem a centralidade.  A Jornada do Cliente do GAE inclui desde o atendimento a pedidos de atualizações sobre processos (tramitação da ação na Justiça) e cálculos (valor de pagamento do precatório) até iniciativas que aproximam do escritório os titulares dos precatórios e suas famílias.

Coordenadora de CX, Carina Sodré ressalta que o cliente é prioridade no GAE, à medida que há uma preocupação constante em conhecer as suas reais necessidades, a partir também do seu histórico armazenado em banco de dados, incluindo desde contratos e informações financeiras até data de aniversário, profissão, hábitos e interesses. O objetivo é satisfazer plenamente os clientes.

Atualmente, o escritório possui cerca de 2 mil clientes, cabendo ao time de CX fazer a ponte entre os autores dos processos ou seus herdeiros e os times do Jurídico e do Financeiro. Os atendimentos são realizados por meio de três canais, e os números mostram a relevância da Jornada do Cliente no GAE. Hoje são realizadas cerca de 600 ligações de telefone por mês para os clientes e, por meio do WhatsApp, são enviadas de 200 a 300 mensagens, além dos atendimentos via e-mail.

Além disso, os clientes recebem as informações solicitadas em até dois dias, no máximo. Para sanar dúvidas, existe ainda a opção de reuniões on-line, por videoconferência. E ao fim do atendimento, para medir a satisfação do cliente, o GAE também solicita feedback, por e-mail – e, em breve, por link via web. Para o escritório, é essencial receber um retorno sobre o atendimento realizado, tanto dos autores das ações judiciais – em geral, idosos, muitos com 80 anos ou mais – quanto dos seus filhos, na faixa de 50 a 60 anos.

– Para aperfeiçoar o atendimento, estamos implantando a Jornada do Cliente. Temos o cuidado de oferecer um atendimento realmente personalizado, humanizado, colocando o cliente sempre como o ponto central – destaca Carina.

Gostaria de tirar alguma dúvida sobre o seu processo judicial? Precisa também saber o valor do seu precatório, caso o pagamento seja realizado hoje? Teremos imenso prazer em atendê-lo para tirar essas e outras dúvidas. Nosso telefone/WhatsApp é (21) 3824-0300. E-mail: atendimento@gadvogados.com.br

Caso seja necessário, há ainda a possibilidade de atendimento presencial com nossa equipe de advogados e outros especialistas em precatórios. O endereço do GAE é CEO Corporate Executive Offices, na Avenida João Cabral de Mello Neto 850, Bloco I – Norte, sala 809 – 10º andar, Barra da Tijuca, na Zona Oeste do Rio de Janeiro. O horário de funcionamento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Tribunal de Justiça abre possibilidade de acordo para pagar precatórios do Rio, e GAE dá orientações

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O Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro (TJ-RJ) está convocando os credores do Estado do Rio ou de seus entes da administração pública indireta interessados em realizar acordos para o pagamento de precatórios, sejam pessoas físicas ou jurídicas. Publicado em 24/01/24, o edital de convocação número 1/2024 é assinado pelo juiz auxiliar da presidência do Tribunal e gestor de precatórios, Bruno Bodart. Os precatórios (dívidas com sentenças judiciais definitivas) apresentados à presidência do TJ-RJ até o dia 2 de abril de 2023 podem ser alvo de acordo.

Com base no edital da presidência do Tribunal, o escritório Gouvêa Advocacia e Estratégia (GAE) informa que nossa equipe de advogados especializados está a par da possibilidade de apresentação de propostas de acordo direto para pagamento de precatórios, expedidos tanto pelo Estado do Rio quanto por sua administração indireta. Orientamos nossos clientes, caso venham a se interessar, a procurar o GAE para assessoramento conduzido pelos profissionais do escritório, que atua com ética, segurança jurídica e transparência há mais de 32 anos nessa área.

Nos acordos diretos com o Estado, referentes a precatórios expedidos exclusivamente no âmbito de processos do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro, o abatimento será fixo de 40% sobre o valor atualizado do precatório, segundo o TJ-RJ, e a proposta de acordo dos interessados deverá ser apresentada entre os dias 19 de fevereiro e 26 de março. Será preciso preencher o requerimento que ficará disponível em: https://pge.rj.gov.br/mais-consenso/acordo-direto-de-precatorios.

Listados no edital, vários documentos devem ser anexados no formulário. Encerrado o prazo de inscrições, a Procuradoria Geral do Estado do Rio de Janeiro (PGE-RJ) vai informar ao Tribunal a lista dos credores interessados, organizada pela ordem cronológica de apresentação dos respectivos precatórios. A listagem dos precatórios organizados em ordem cronológica de apresentação poderá ser acessada em https://www3.tjrj.jus.br/PortalConhecimento/precatorio/#!/ordemcronologica. Essa lista terá validade até 31 de dezembro de 2024.

Os recursos transferidos pelo Estado do Rio de Janeiro para o pagamento dos acordos serão depositados em uma conta própria, sob a gestão do Tribunal, e serão contemplados os interessados constantes da listagem até o limite dos recursos depositados na conta.

No GAE, estamos totalmente comprometidos em garantir o melhor suporte e orientação aos nossos clientes durante esse processo. Nossas equipes do escritório estão cientes de todas as exigências, detalhadas no edital, e estamos trabalhando diligentemente para garantir que caso seja vantajoso ao cliente, a possibilidade de acordo seja tratada com o máximo cuidado e atenção.

Conte conosco para orientá-lo e ajudá-lo a compreender todas as questões do acordo, em cada etapa. E caso haja dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail (relacionamento.cliente@gadvogados.com.br) ou por meio do telefone do escritório: (21) 3824 – 0300. Será um prazer atender.

Agradecemos a confiança depositada em nosso escritório e reiteramos nosso compromisso em trabalhar, incansavelmente, em prol dos interesses de nossos clientes, superando suas expectativas.

Escritório Gouvêa, Advocacia & Estratégia solicita aos clientes atualização cadastral e pergunta sobre sonhos com precatórios

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Para atender a novas exigências de documentos feitas pela Justiça, o escritório Gouvêa, Advocacia & Estratégia (GAE) está realizando uma campanha de atualização dos dados cadastrais de todos os seus clientes. De acordo com atos normativos do Tribunal de Justiça do Rio, o ofício requisitório de precatórios (dívidas com sentenças judiciais definitivas) será instruído somente se constarem do processo as seguintes documentações: cópia do documento de identificação colorido, atual, oficial e válido; cópia do comprovante de residência do beneficiário atualizado (prazo de 90 dias); dados bancários e comprovante de uma conta-corrente (banco, agência, conta – aberta há mais de 1 ano), para fins de pagamento.

Assim, o GAE solicita aos clientes a gentileza de envio ao escritório, por e-mail, dos documentos citados acima e das seguintes informações: celular com DDD; endereço completo com CEP; E-mail; data de aniversário (dia, mês e ano); contato do cônjuge e filhos (as) maiores – nome, telefone, e-mail. Caso você já tenha enviado essas documentações nos últimos 03 meses, não será necessário o envio novamente.

Nossos colaboradores terão imenso prazer em esclarecer eventuais dúvidas dos clientes. Os contatos devem ser feitos, de segunda a sexta-feira, com a Área de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone/WhatsApp (21) 3824-0300 ou pelo e-mail do escritório (atendimento@gadvogados.com.br).

Sonhos dos clientes

Para mapear as principais necessidades dos nossos clientes e os seus projetos prioritários, durante a atualização cadastral o GAE também solicita um complemento de informações. Vale lembrar que acelerar sonhos é o lema do nosso ecossistema, liderado por nosso fundador, o advogado Eduardo Gouvêa, presidente da Comissão de Precatórios da OAB-RJ.

Por isso, ao atualizar os dados cadastrais, perguntamos aos nossos clientes quais são os seus maiores sonhos e quanto pretendem disponibilizar para realizá-los. Para aprimorar a prestação de novos serviços aos nossos clientes, como o planejamento financeiro customizado, indagamos qual sonho pretendem realizar quando receber os recursos dos precatórios. Por exemplo, planejam utilizar o dinheiro para ajudar a família, aquirir um imóvel ou realizar uma viagem espetacular pelo Brasil, ou ao exterior.

Aproveitamos para lembrar o novo endereço do GAE. Estamos no CEO – Corporate Executive Offices, na Avenida João Cabral de Mello Neto 850, Bloco I – Norte, sala 809 – 10º andar, Barra da Tijuca.

GAE esclarece principais dúvidas dos clientes sobre tramitação de processos na justiça.

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Para prestar mais informações aos nossos clientes, o escritório Gouvêa Advocacia & Estratégia (GAE) levantou algumas das principais dúvidas que surgem ao longo da tramitação dos processos na Justiça. Recebemos perguntas frequentes sobre precatórios (dívidas judiciais definitivas, sem qualquer possibilidade de recurso), encaminhadas à nossa área de Relacionamento com o Cliente e, agora, apresentamos neste informativo os esclarecimentos.

Muitos dos nossos clientes querem saber: afinal, por que o processo judicial demora tanto a ser concluído? Inicialmente, é preciso esclarecer que o processo tem um tempo de duração mínimo para o juiz analisar as manifestações e documentos, antes de tomar sua decisão. Vale destacar que tudo que uma parte apresenta precisa que seja dada ciência à outra parte. Porém, o processo não tem somente o trâmite previsto em lei, pois outros fatores podem atrasar ou travar seu prosseguimento.

Como as ações de precatórios envolvem o poder público – União, estados, municípios e suas autarquias – no GAE enfrentamos, também, algumas questões que podem atrasar os processos. Entre elas estão, por exemplo, a discordância do Estado em relação aos valores discutidos, o que pode se arrastar por anos, até que se chegue a um valor incontroverso. Outro fato é o falecimento de autores, uma vez que a habilitação dos herdeiros pode ser trabalhosa ou apresentar dificuldades na obtenção de documentos.

Contribuem ainda para a demora no trâmite do processo o prazo em dobro para o Estado sempre se manifestar, o que é estabelecido por lei. Ocorrem também os atrasos nos órgãos para fornecer documentos, como contracheques e “vivo fosse”. Todos esses eventos contribuem para que o processo acabe sendo demorado.

Outros clientes costumam nos perguntar também sobre quando o processo judicial vai, finalmente, virar um precatório. Vale ressaltar que somente quando o valor incontroverso é homologado pelo juiz e é possível ter um valor concreto a ser recebido, o precatório é expedido (neste valor). A partir daí, é gerado um número de precatório, com o ano em que foi expedido, o status dele e, assim, é incluído na ordem cronológica de pagamentos.

Nossos clientes, titulares ou herdeiros dos precatórios, também fazem com frequência a seguinte pergunta: quando meus recursos a que tenho direito serão recebidos? No caso, o prazo para pagamento dos precatórios é influenciado pelo orçamento disponibilizado pelo Estado ao Tribunal, mensal e anualmente. Porém, como o volume de ações judiciais é alto, após a expedição, o precatório entra em uma fila que respeita a ordem cronológica para pagamento. Os mais recentes, no fim da fila e assim adiante. Em 2023, estão sendo pagos precatórios que foram expedidos nos anos de 2018/2019. Assim, com base nessas informações, e considerando a realidade atual, quando um precatório é expedido o GAE faz uma estimativa de que será pago nos próximos anos. Enfatizamos sempre que se trata de uma expectativa e que pode não se cumprir com exatidão.

É também recorrente outra dúvida. Afinal, por que meu processo está em nome de uma pessoa que não conheço? Esclarecemos que grande parte dos processos possui mais de uma pessoa como autora. Ou seja, pessoas que possuem o mesmo interesse, por exemplo, por receberem salários ou pensões menores do que tinham direito e que são pagos pelo mesmo órgão. Assim, a lei permite que seja feito um único processo para todos que tenham o mesmo interesse contra um mesmo réu. Uma mesma ação, com um mesmo objetivo, contra uma mesma parte. Com isso, quando uma das pessoas consultar seu processo no site do Tribunal, eventualmente pode ser que encontre lá publicações ou petições em nome de outras pessoas. Porém, trata-se do mesmo processo, e as decisões referentes a ele poderão tratar do caso específico da pessoa.

O que é ofício requisitório? Essa é outra dúvida comumente encontrada entre os nossos clientes. Trata-se do documento pelo qual o juiz solicita a criação do precatório. Após a prévia ter sido validada pelos advogados, o juiz expede esse ofício solicitando que o precatório seja expedido nos mesmos moldes da prévia.

Por fim, trazemos aqui uma questão relativa à herança dos precatórios. Sou obrigado(a) a dividir o valor com meus filhos e cônjuge? O valor deve ser dividido entre os herdeiros habilitados quando um(a) autor(a) falece. Isso porque os herdeiros assumem o lugar daquele autor. Contudo, ao receber o valor, o crédito é somente daquele que era beneficiário no precatório.

Caso queira obter mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com o GAE. Nossos profissionais especializados nessa área poderão tirar outras dúvidas e dar as orientações necessárias. Nosso número é +55 (21) 3824-0300 ou pelo e-mail atendimento@gadvogados.com.br .